Politika povraćaja novca

Prava i obaveze potrošača prilikom kupovine na daljinu

Provera porudžbine pre kupovine: Molimo kupce da pre potvrde porudžbine pažljivo provere vrstu, količinu i specifikacije proizvoda. S obzirom na to da su naši proizvodi (trakice) specifične higijenske namene, zamena ili refundacija zbog pogrešno naručenog proizvoda biće moguća isključivo pod uslovima navedenim u nastavku.

Pravo na odustanak od ugovora: U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana (zakonski rok), bez navođenja razloga. Pravo na odustanak se ostvaruje slanjem obrasca za odustanak trgovcu.

Izuzeci od prava na odustanak i gubitak prava: Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:

• Isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga (poput trakica), a koja je nakon isporuke otpečaćena ili otvorena.

• Ukoliko je potrošač upotrebio deo proizvoda (npr. iskorišćena jedna trakica iz pakovanja), trgovac nije dužan da izvrši refundaciju niti zamenu, jer se takav proizvod više ne može smatrati novim i bezbednim za dalju prodaju.

Odgovornost za umanjenu vrednost robe: Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan (otvaranje higijenskog pakovanja, oštećenje ambalaže, korišćenje dela sadržaja). U ovim slučajevima, trgovac zadržava pravo da odbije povraćaj sredstava.

Povraćaj uplata i troškovi vraćanja:

• Troškovi: U slučaju odustanka, potrošač snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe (poštarinu).

• Refundacija: Nakon što primimo robu i utvrdimo da je u originalnom, neotvorenom i nekorišćenom stanju, izvršićemo povraćaj uplata bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obrasca.

Vraćanje robe: Potrošač je dužan da vrati robu trgovcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustana